Orientado a cargos que tienen bajo su responsabilidad equipos de trabajo y cuyos resultados dependen de la dirección, gestión y establecimiento de lineamientos de servicio a través de sus líderes para la atención y solución de las necesidades de los clientes. Sus funciones están encaminadas a establecer, desarrollar, gestionar y controlar el cumplimiento de los protocolos y políticas de servicio que generen impacto en los clientes y en su fidelización con la organización.