EROS K – Para brindar un gran servicio al cliente, solo es posible a través de personas con las competencias naturales en servicio.
Con EROS K, tienes acceso a una herramienta innovadora y confiable que te ayudará a potenciar el desempeño en cargos de servicio. En una época de alta automatización, el contacto personal marca la diferencia, y todos percibimos rápidamente cuando alguien que nos atiende lo hace de forma genuina, por que le nace, cuando eso no pasa, la percepción y la molestia aparecen.
Qué es y cómo aplicarla con éxito
EROS K es una prueba psicométrica diseñada para evaluar el talento innato de las personas en el campo del servicio al cliente. Esta escala de rasgos orientada al servicio es aplicable en una amplia gama de niveles de empleo, desde posiciones base hasta analistas, auxiliares o asistenciales y en diversos ámbitos de servicio, ya sea comercial, técnico, administrativo o de operaciones básicas.
¿Qué mide la prueba?
Nuestra prueba de evaluación del talento natural en áreas de servicio al cliente tiene como objetivo medir diversos aspectos para obtener una visión completa de las capacidades de los candidatos y llevar a cabo una mejor selección de personal. Estos aspectos incluyen:
Roles evaluados:
Profesionales, Asistenciales, Auxiliares
Tipos de Perfil:
22 Preestablecidos
Tiempo de aplicación:
60 Min.
PERSONALIDAD
PERSONALIDAD
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
HABILIDADES COGNITIVAS
HABILIDADES COGNITIVAS
CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOS
Ventajas al usar la prueba
ErosK es una metodología de evaluación integral de competencias críticas para el Servicio de Desempeño Superior, creada con el objetivo de seleccionar, retener y evolucionar el potencial de Servicio de las personas de su organización.
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Qué más se obtiene de la prueba
Además de las ventajas mencionadas anteriormente, nuestra prueba de evaluación del talento natural en áreas de servicio al cliente ofrece otros beneficios significativos:
- Identificación de áreas de desarrollo: Los resultados de la evaluación no solo te permiten seleccionar a los candidatos más aptos, sino que también identifican las áreas en las que los candidatos pueden necesitar desarrollo adicional, brindando oportunidades de crecimiento y capacitación.
- Evaluación comparativa: Nuestra evaluación ofrece la posibilidad de realizar análisis comparativos entre los candidatos, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos objetivos y ayuda a construir equipos de alto rendimiento.
- Apoyo en la retención del talento: Al seleccionar a los candidatos adecuados desde el principio, aumentas las probabilidades de retener a los empleados a largo plazo, reduciendo así la rotación y los costos asociados.
- Al finalizar la prueba, podrás tener los resultados en tiempo real y descargar informes completos o versiones con el detalle de estos.
- Una guía práctica con recomendaciones para mejorar el desempeño en el servicio al cliente según el perfil evaluado.
¿Puedo usarla en personas con discapacidad visual o auditiva?
Sí, la prueba cuenta con la posibilidad de ser aplicada a personas con discapacidad visual y auditiva, Psigma es pionera en Latinoamérica en este tipo de evaluaciones.
Estamos comprometidos con el apoyo a la INCLUSIÓN LABORAL de las personas con discapacidad visual o auditiva, por eso nuestra alianza con el programa de Pacto de Productividad, cuyo objetivo central es “Garantizar el goce pleno, y en condiciones de igualdad, de todos los derechos humanos y libertades fundamentales de las Personas con Discapacidad.
Preguntas frecuentes
¿Con EROS K cuáles son los tipos y niveles de cargo que puedo evaluar?
¿Cuáles son las modalidades de aplicación que tiene la prueba?
¿Qué sucede una vez que los candidatos completan la evaluación?
¿Es posible integrar la evaluación en nuestro sistema de gestión de talento existente?
¿Con EROS K puedo evaluar liderazgo?
Deja en manos de los mejores, la imagen y reputación de tu empresa, apoya la creación de una fuerza laboral que cree experiencias memorables en el cliente con el mejor talento.
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