Eros - Avaliação do Serviço ao Cliente

Avaliação de Serviço ao Cliente

EROS PLUS: Averigúe os conhecimentos dos seus aspirantes escolhendo alguns ou todos os fatores disponíveis no instrumento; além disso, nossa ferramenta conta com Planos de Desenvolvimento que incentivam e direcionam os colaboradores a um máximo desempenho.

Clique sobre a imagem para conhecer os valores agregados da EROS PLUS

Personalidade

É avaliada pelo modelo Big Five em três dimensões: imagem pessoal, social e diante de exigência.

Interesses ocupacionais avaliados pela EROS PLUS

Mecânico: Preferência por trabalhos relacionados com máquinas ou equipamentos mecânicos, bem como por atividades práticas ou aplicadas nas quais exista constante interação com o ambiente.

Investigativo: Inclinação a trabalhos sistemáticos e rigorosos nos quais se busque provar o conhecimento que se tem sobre algum fenômeno ou evento.

Artístico: Preferência ou atração por aspectos relacionados com a criatividade ou estética, bem como por tarefas que envolvam emotividade, imaginação ou originalidade.

Social: Preferência por trabalhos relacionados a temas sociais, e compreensão e manejo dos fenômenos que envolvam pessoas ou grupos.

Empreendedor: Preferência ou inclinação por atividades relacionadas com o comércio ou negócios, bem como por aquelas nas quais é requerido influir ou promover tanto idéias quanto fatos concretos.

Administrativo: Inclinação por tarefas relacionadas com trabalhos de caráter rotineiro ou repetitivo, nas quais não é requerida excessiva variação.

Habilidades cognitivas

Conta com a possibilidade de escolher até QUATRO, com dificuldade média ou alta.

Competência Verbal. Compreensão de problemas ou questões expressas com palavras. Habilidade de usar os vocábulos com precisão e rigor, bem como de compreender e utilizar as palavras consistentemente

Competência Matemática. Capacidade de manejar números e resolver com rapidez e acerto problemas quantitativos. Também está relacionada com a habilidade de estabelecer relações entre fenômenos, bem como de expressar tais relações através de símbolos e modelos.

Raciocínio Lógico. Capacidade de solucionar problemas que não impliquem manejo numérico. Esta aptidão está dividida em: raciocínio dedutivo e raciocínio indutivo

Rapidez Perceptiva. Habilidade de discriminar semelhanças ou diferenças entre estímulos visuais de maneira rápida e precisa.

Níveis de complexidade

EROS PLUS

Média
Alta

Conhecimentos em Serviço ao Cliente

PADRÃO: Nesta versão você poderá abordar seus candidatos com a medição de Personalidade pelo modelo Big Five e pelos conhecimentos da área de Serviço ao Cliente.

Caderno diferente

•Por empresa

•Setor econômico

•Perfis por cargo

o que garante que sua empresa sempre conte com cadernos únicos e exclusivos para cada um dos seus aspirantes, sem risco de que sejam repetidos.

Pré-entrevista digital

Com esta inovadora metodologia você poderá abordar o candidato com uma série de perguntas personalizadas, assim avaliando suas competências intelectuais, de trabalho, interpessoais e intrapessoais.

¿O que é a EROS PLUS? ¿O que avalia EROS PLUS? Benefícios ¿Por que é tão efetiva? Vantagens ¿O que é Eros ESTÁNDAR?

Nossa experiência na elaboração de provas de seleção e avaliação de pessoal permitiu desenvolver a EROS PLUS, a melhor ferramenta para identificar o potencial dos seus colaboradores na área de Serviço ao Cliente.

Nossa ferramenta é uma completa escala de medição que permite avaliar os principais atributos da competência Serviço ao Cliente através dos fatores de Personalidade, Interesses Ocupacionais, Competências Cognitivas e Conhecimentos na área de Serviço ao Cliente.

Personalidade	É difícil de ser modificada. Avalia conceitos diretamente relacionados com a prestação de um excelente serviço.	Destreza social Sensibilidade social Persuasão Tolerância Adaptabilidade Recursividade Perseverança Vitalidade

Conhecimentos	Fáceis de serem modificados Avalia conceitos vitais para desenvolver habilidades para um excelente serviço.	Comunicação e relação com o cliente Auto-formação Conhecimento do cliente Impacto do serviço Compromisso com o cliente

Interesses Ocupacionais	Difícil de serem modificados Avaliam o Ajuste ao Cargo, permitindo predizer a satisfação do candidato no trabalho.	Investigativo Empreendedor Administrativo Social Mecânico Artístico

Habilidades Cognitivas	Difícil de serem modificadas Avalia as habilidades que permitem predizer o desempenho profissional.	Competência Verbal Competência Numérica Ortografía Raciocínio Lógico Rapidez perceptiva

Plano de Desenvolvimento	Segundo a pontuação dos resultados da ferramenta, a Eros Plus gera um Plano de Desenvolvimento que reúne pautas orientadas à exposição de experiências e ações formativas que melhoram o desenvolvimento individual do candidato sobre dois componentes: Características de Personalidade e conhecimento de Serviço ao Cliente; o ponto de partida será precisar as características críticas nas quais vão ser focalizadas as ações concretas; depois disto, serão conhecidas as pautas que contribuirão para o desenvolvimento de tais características.

Avaliação de personalidade, habilidades cognitivas, preferências ocupacionais e conhecimentos de

Serviço ao Cliente de seus colaboradores e/ou candidatos.

Identificar objetivamente qual candidato tem o potencial de ajuste mais alto para determinado perfil.

Desenvolvimento de um processo de seleção objetivo e efetivo.

Execução de programas de cultura de serviço dentro da sua Organização.

Identificar o potencial do seu pessoal para iniciar processos de promoção e desenvolvimento.

Planos de Desenvolvimento personalizados que orientarão e capacitarão os seus colaboradores.

Aplique gratuitamente a nossa metodologia Pré-entrevista Digital, que lhe ajudará a poupar tempo e dinheiro.

Medição confiável	• Escala de escolha forçada, difícil de ser manipulada. • Tempo de aplicação de 45 minutos.
Gestão da informação	• Informes gráficos e descritivos do avaliado, comparado com o perfil do cargo. • Informes confidenciais, que podem ser consultados quando requerido. • Indicadores descritivos e quantitativos de fácil compreensão para a acertada tomada de decisões. • Emite informes completos, elaborados por especialistas, em linguagem simples. • Gera relatórios prontos para apresentação.
Tecnologia como apoio	• Encontra-se 100% em Internet, oferecendo a possibilidade de usar a ferramenta em qualquer lugar e a qualquer hora. • Não há custos de licença nem software. • Administração completa dos processos, desde a aplicação até a obtenção de resultados.

Tem a possibilidade de ser aplicada com papel e lápis, através da Internet ou simultaneamente.

Permite a criação personalizada de perfis de cargos próprios de cada companhia, que podem ser acumulados e assim facilitar sua comparação com novos avaliados.

Permite incluir qualquer competência adicional no processo.

Conta com a consultoria de serviços e suporte oferecidos pela Psigma a partir da aquisição da prova.

Manejo de contas corporativas e padronização do processo de seleção ou avaliação para sucursais, regiões ou países.


É a metodologia com a qual poderá avaliar Personalidade e Conhecimentos em Serviço ao Cliente, aspectos determinantes para um adequado desempenho profissional em empresas onde o serviço é parte essencial da sua cultura.