Serviço Dentro Da Empresa 
A PSIGMA lhe acompanha no processo de obtenção da mudança com o SERVICIO SUPERIOR
PlanejamentoAvaliaçãoInformesAcompanhamento
Planejamento
    • Cronograma
    • Logística
    • Aplicação On-line e/ou papel

Avaliação
    • Questionário-padrão personalizado
    • Aplicação
Informes
    • Acesso à conta corporativa
    • Resultados em tempo real 

Acompanhamento

  • Identificação do modelo de planos de ação
¿O que é a Ser?¿O que avalia Ser?Benefícios¿Por que é tão efetiva?Vantagens
É a mais completa metodologia capaz de identificar o que realmente é valorizado no serviço fornecido dentro da sua empresa, considerando-se a percepção dos seus próprios trabalhadores.

A Serviço  Superior é uma prova totalmente personalizada para a sua Organização e seu processo interno, alinhada com a estratégia corporativa e com o plano de marketing da empresa.
¿O que avalia  Serviço superior? IDONEIDADE Conjunto de habilidades, destrezas e conhecimentos que asseguram um adequado suporte e serviço com base no que a Organização considera estar capaz de fornecer. EMPATÍA Capacidade de reconhecer e compreender as necessidades de quem procura o serviço. Inclui respeito, cordialidade, diplomacia, uso de uma linguagem adequada, exposição clara de riscos e oferecimento de horários convenientes para o cliente interno. OPORTUNIDADE Capacidade de cumprir a oferta de Serviço de forma ágil, correta e oportuna. Inclui a habilidade de antecipar problemas no Serviço. CONFIABILIDADE Consistência entre a oferta de Serviço e o resultado entregue ao cliente interno. Implica responsabilidade, precisão na comunicação e cumprimento. SEGURANÇA Habilidade de garantir um bom Serviço, gerando confiança no cliente interno através do manejo da confidencialidade, segurança física e financeira, manejo das situações delicadas e objetividade na relação com o mesmo. SOPORTE FÍSICO Formas tangíveis do Serviço. Inclui: aparência pessoal, adequação dos lugares de encontro com o cliente, manejo da imagem corporativa, apresentação da informação escrita e ótima aplicação das ferramentas ou equipes disponíveis. VALOR AGREGADO PERCEBIDO Habilidade de ir além do oferecido e superar as expectativas. Inclui: destreza para interpretar e aplicar normas e procedimentos como marco de referência da gestão realizada.
    Avalie quantitativamente o serviço atual prestado entre as diferentes áreas de trabalho e/ou unidades de negócio.
    Estabeleça ações e planos direcionados à melhoria da Qualidade do Serviço dentro da empresa.
    Determine a coerência entre o Serviço oferecido e o Serviço prestado.
    Conheça a percepção a respeito da satisfação com o serviço fornecido em nível Corporativo e por Unidade de Negócio.
    Identifique o verdadeiro panorama da qualidade do serviço fornecido em sua empresa.
    Otimize os tempos de resposta.
    Ofereça confiabilidade, clareza e segurança na informação.
    Minimize repetições nos processos.
    Obtenha um indicador de Gestão Humana.
    Adquira a conta Psigma On-line ao solicitar unidades de aplicação das provas e descarga de resultados, entre outras.
    Diligencie o mapa de avaliação, onde deverá estabelecer as gerências, áreas corporativas ou unidades de negócio estratégico.
    Aplique o questionário Servicio Superior nas diferentes áreas de trabalho.
    Dado o caso, os gerentes de cada área definem seus principais fornecedores internos e externos.
    Assim que a última pessoa programada terminar de responder o questionário, é gerada a informação dos resultados da avaliação.
    O processo é realizado diretamente através da Internet e é enviado um e-mail à pessoa que tem que avaliar.
    A Organização identifica planos concretos de ação para melhorar o serviço.
    Obtenha resposta imediata dos resultados.
    Apóie a estratégia organizacional através do conhecimento e avaliação do serviço dentro da sua empresa.
    O melhor tempo de resposta e qualidade durante o processo de medição, processamento e apresentação da informação, isto graças à mais avançada tecnologia.
    Valor mínimo de investimento.
Plataforma
psigmaonline ptg

Se você ainda não é nosso cliente ...
... Aprenda como operar os instrumentos através de linha Psigma.



Ver mais.
Apoio à Estratégia
box ge_ptg

Poderosa metodologia que permite a você identificar a partir de uma abordagem estratégica: Clima, Cultura e Boas práticas para trabalhar.

 

 

 

Medição orientada ao desenvolvimento de diagnósticos organizacionais integrando os conceitos de Clima e Cultura em uma una avaliação.

Sistema de avaliação de competências baseado em uma metodologia 360° que permitirá a você fazer um diagnóstico personalizado e dar uma retroalimentação efetiva.

Excelente medição de diagnóstico corporativo que facilita aos avaliadores conhecer e precisar o que acontece na sua empresa para assim tomar decisões oportunas.

Completa avaliação que mede a percepção do rendimento global de um colaborador, com base em competências associadas a um serviço de nível superior.

Avaliação que evidencia a percepção de cliente interno/externo respeito à qualidade do serviço oferecido por uma área ou por toda a organização.

Metodologia que permite a medição de fatores de risco psico-social levando em conta os fatores internos e externos do trabalho e os individuais.

Testes de recrutamento

Eavaliação mede a capacidade cognitiva de pessoas no local de trabalho e atividades que desenvolvem inteligência organizacional na prática cotidiana.

Exclusiva metodologia para avaliar os processos cognitivos das pessoas com funções executivas e gerenciais.

Avaliação que permitirá a você identificar o Nível de Desenvolvimento de competências nos seus empregados e aspirantes.

Avaliação de retidão dos seus trabalhadores e aspirantes identificando condutas honestas, manejo de tempo, controle de substâncias psicoativas e condutas negligentes.

Identifique o potencial dos seus colaboradores avaliando os principais atributos da competência no Serviço ao Cliente.

Metodologia que oferece o melhor sistema de apoio do mercado na tomada de decisões para os altos cargos nas empresas.

Completa avaliação para selecionar pessoal operativo escolhendo os fatores mais relevantes para a sua empresa.

É uma avaliação objetiva que permite a você predizer o sucesso das pessoas responsáveis pelos resultados em vendas, integrando tudo o que sua equipe precisa conhecer.

Avalie Personalidade sob o modelo DISC (Dominância, Influência, Estabilidade e Complacência), Interesses Ocupacionais e Habilidades Cognitivas.