Evaluación de Servicio al Cliente

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EROS PLUS: Indague en los conocimientos de sus aspirantes escogiendo algunos o todos los factores con los que cuenta el instrumento; además nuestra herramienta está apoyada con Planes de Desarrollo que incentivan y direccionan a los colaboradores hacia un máximo desempeño.
Haga click sobre la imagen para conocer los valores agregados de EROS PLUS
Personalidad Intereses Ocupacionales Habilidades Cognitivas Niveles de Complejidad Conocimientos Cuadernillo diferente por cada prueba Pre-entrevista digital
Personalidad
Es evaluada bajo el modelo Big Five en tres dimensiones  imagen personal, social y ante la exigencia.
Intereses ocupacionales evaluados por EROS PLUS
  • Mecánico: Gusto por los trabajos relacionados con las máquinas o equipos mecánicos, así como por actividades prácticas o aplicadas en las que haya una interacción constante con el entorno.
  • Investigativo: Inclinación por trabajos sistemáticos y rigurosos en los que se busque poner a prueba el conocimiento que se tiene sobre algún fenómeno o evento.
  • Artístico: Gusto o atracción por aspectos relacionados con la creatividad o la estética, así como por las tareas que involucren la emotividad, la imaginación o la originalidad.
  • Social: Preferencia por trabajos relacionados con temas sociales y con la comprensión y el manejo de los fenómenos que involucran personas o grupos.
  • Emprendedor: Gusto o inclinación por actividades relacionadas con el comercio o los negocios, así como por aquellas en las que se requiere influir o promover tanto ideas como hechos concretos.
  • Administrativo: Inclinación por las tareas relacionadas con trabajos de carácter rutinario o repetitivo, en las que no se requiera excesiva variación.
Habilidades cognitivas

Cuenta con la posibilidad de elegir máximo CUATRO con dificultad media o alta.

  • Competencia Verbal. Compresión de problemas o cuestiones expresadas con palabras. Habilidad para usar los vocablos con precisión y rigor, así como para comprender y emplear las palabras consistentemente.
  • Competencia Matemática. Capacidad para manejar números y resolver con rapidez y acierto problemas cuantitativos. También se relaciona con la habilidad para establecer relaciones entre fenómenos, así como para expresar tales relaciones mediante símbolos y modelos.
  • Razonamiento Lógico. Capacidad de solucionar problemas que no impliquen manejo numérico. Esta aptitud se divide en: razonamiento deductivo y razonamiento inductivo.
  • Ortografía. Evalúa el dominio de las reglas ortográficas propias de la lengua española, es decir, la manera correcta de escribir las palabras.
  • Rapidez Perceptiva. Habilidad para discriminar similitudes o diferencias entre estímulos visuales de manera rápida y precisa.
Niveles de complejidad
EROS PLUS
  • Media
  • Alta
Conocimientos en Servicio al Cliente
ESTÁNDAR: En esta versión podrá abordar a sus candidatos con  la medición de  Personalidad bajo el modelo Big Five  y conocimientos del área de Servicio al Cliente.
Cuadernillo diferente
  • Por empresa
  • Sector económico
  • Perfiles por cargo
    • Lo cual garantiza que su compañía siempre cuente con cuadernillos únicos y exclusivos para cada uno de sus aspirantes, sin riesgo que estos se repitan.
Pre-entrevista digital
Con esta novedosa metodología usted podrá abordar al candidato con una serie de preguntas personalizadas evaluando así  sus competencias intelectuales, laborales, interpersonales e intrapersonales.
¿Qué es EROS PLUS? ¿Qué evalúa EROS PLUS? Beneficios ¿Por qué es tan efectiva? Ventajas ¿Qué es Eros ESTÁNDAR?
¿Qué es EROS PLUS?
Nuestra experiencia en el diseño de pruebas de selección y evaluación de personal, permitió desarrollar en EROS PLUS la mejor herramienta para identificar el potencial de sus colaboradores en el área de Servicio al Cliente.
Nuestra herramienta, es una completa escala de medición que permite evaluar los atributos principales de la competencia Servicio al Cliente a través de los factores de Personalidad, Intereses Ocupacionales, Competencias Cognitivas  y Conocimientos en el área de Servicio al Cliente.

¿Qué evalúa?


Personalidad
  • Difícil de modificar.
  • Evalúan conceptos directamente relacionados con la prestación de un servicio excelente.
  • Destreza social
  • Sensibilidad social
  • Persuasión
  • Tolerancia
  • Adaptabilidad
  • Recursividad
  • Perseverancia
  • Vitalidad

Conocimientos
  • Fáciles de modificar
  • Evalúan conceptos vitales para desarrollar habilidades hacia un servicio excelente.
  • Comunicación y relación con el cliente
  • Autoformación
  • Conocimiento del cliente
  • Impacto del servicio
  • Compromiso con el cliente

Intereses Ocupacionales
  • Difícil de modificar
  • Evalúan el Ajuste al Cargo, permitiendo predecir la satisfacción laboral del candidato.
  • Investigativo
  • Emprendedor
  • Administrativo
  • Social
  • Mecánico
  • Artístico

Habilidades Cognitivas
  • Difícil de modificar
  • Evalúan las habilidades que permiten predecir el desempeño laboral.
  • Competencia Verbal
  • Competencia Numérica
  • Ortografía
  • Razonamiento Lógico
  • Rapidez perceptiva

Plan de Desarrollo
  • Según la puntuación de los resultados de la herramienta, Eros Plus genera un Plan de Desarrollo que reúne pautas orientadas a la exposición de experiencias y acciones formativas que mejoran el desarrollo individual del candidato sobre dos componentes: Rasgos de Personalidad y conocimiento de Servicio al Cliente; el punto de partida será precisar los rasgos críticos en los cuales se van a focalizar las acciones concretas, luego de esto se darán a conocer las pautas que contribuirán al desarrollo de dichos rasgos.
Beneficios
  • Evaluación de personalidad, habilidades cognitivas, preferencias ocupacionales y conocimientos de Servicio al Cliente que tienen sus colaboradores y/o candidatos.
  • Identificar objetivamente qué candidato tiene el potencial de ajuste más alto a determinado perfil.
  • Desarrollo de un proceso de selección objetivo y efectivo.
  • Ejecución de programas de cultura de servicio dentro de su Organización.
  • Identificar el potencial que tiene su personal para iniciar procesos de promoción y desarrollo.
  • Planes de Desarrollo personalizados que orientarán y capacitarán a sus colaboradores.
  • Aplique gratuitamente nuestra metodología Pre-entrevista Digital que le ayudará a economizar tiempo y dinero.
¿Qué evalúa?
Medición confiable
  • Realizada con población 100% colombiana acorde con nuestra cultura.
  • Escala de escogencia forzada, difícil de manipular.
  • Tiempo de aplicación de 45 minutos.
Gestión de la información
  • Informes gráficos y descriptivos del evaluado, comparado con el perfil del cargo.
  • Informes confidenciales, que pueden ser consultados cuando requiera.
  • Indicadores descriptivos y cuantitativos de fácil comprensión para la acertada toma de decisiones.
  • Emite informes completos, realizados por expertos en lenguaje sencillo.
  • Genera reportes listos para su presentación.
Tecnología como apoyo
  • Se encuentra 100% por Internet, ofreciéndole la posibilidad de usar la herramienta en cualquier lugar y hora.
  • No hay costos de licencia ni software.
  • Administración completa de los procesos, desde la aplicación hasta la obtención de resultados.
Ventajas
  • Tiene la posibilidad de aplicarse en papel y lápiz, a través de Internet o simultáneamente.
  • Permite la creación personalizada de perfiles de cargos propios de cada compañía; los cuales pueden acumularse y facilitar su comparación con nuevos evaluados.
  • Permite incluir cualquier competencia adicional en el proceso.
  • Cuente con la consultoría de servicio y soporte que le brinda Psigma a partir de la adquisición de la prueba.
  • Manejo de cuentas corporativas y estandarización del proceso de selección o evaluación para sucursales, regiones o países.
¿Qué es EROS ESTÁNDAR?
Es la metodología con la que podrá evaluar Personalidad y Conocimientos en Servicio al Cliente; aspectos determinantes para un adecuado desempeño laboral en aquellas compañías donde el servicio es parte esencial de su cultura.

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Apoyo a la estrategia.

Poderosa metodología que le permite identificar desde un abordaje estratégico: Clima, Cultura y Buenas prácticas para trabajar.

 

 

Medición orientada al desarrollo de diagnósticos organizacionales integrando los conceptos de Clima y Cultura en una sola evaluación.

Sistema de evaluación de competencias basado en una metodología 360° que le permitirá hacer un diagnóstico personalizado y brindar una retroalimentación efectiva.

Excelente medición de diagnóstico corporativo que facilita a los evaluadores conocer y precisar lo que sucede en su compañía para así tomar decisiones oportunas.

Completa evaluación que mide la percepción del rendimiento global de un colaborador, con base en competencias asociadas a un servicio de nivel superior.

Evaluación que evidencia la percepción de cliente interno/externo respecto a la calidad del servicio brindado por un área o toda la organización.

Metodología que permite la medición de factores de riesgo psicosocial teniendo en cuenta los factores intralaborales, extra laborales e individuales.

Plataforma
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