Servicio al Interior de la Empresa
PSIGMA le acompaña en su proceso para lograr el cambio con SERVICIO SUPERIOR
PlaneaciónEvaluaciónInformesSeguimiento
Planeación
  • Cronograma
  • Logística
  • Aplicación online y/o papel
Evaluación
  • Cuestionario estándar personalizable
  • Aplicación
Informes
  • Acceso a cuenta corporativa
  • Resultados en tiempo real
Seguimiento
  • Identificación del modelo de planes de acción
¿Qué es Ser?¿Qué evalúa Ser?Beneficios¿Por qué es tan efectiva?Ventajas
¿Qué es Servicio superior?
Es la más completa metodología capaz de identificar lo que realmente se valora del servicio brindado al interior de su compañía, teniendo en cuenta la percepción de sus propios colaboradores.
Servicio Superior es una prueba totalmente personalizable para su Organización y su proceso interno, alineada con la estrategia corporativa y el plan de marketing de la compañía.
¿Qué evalúa Servicio superior?
¿Qué evalúa Servicio superior? IDONEIDAD Conjunto de habilidades, destrezas y conocimientos, que aseguran un adecuado soporte y servicio con base en lo que la Organización se encuentra en capacidad de brindar. EMPATÍA Capacidad para reconocer y comprender las necesidades de quienes buscan el servicio. Incluye respeto, cordialidad, diplomacia, uso de un lenguaje adecuado, exposición clara de riesgos y ofrecimiento de horarios convenientes para el cliente interno. OPORTUNIDAD Capacidad de cumplir la oferta de servicio de forma ágil, correcta y oportuna. Incluye la habilidad de anticipar problemas en el Servicio. CONFIABILIDAD Consistencia entre la oferta de Servicio y el resultado que se entrega al cliente interno. Implica responsabilidad, precisión en la comunicación y cumplimiento. SEGURIDAD Habilidad para garantizar un buen Servicio, generando confianza en el cliente interno a través del manejo de la confidencialidad, seguridad física y financiera, manejo de las situaciones delicadas y objetividad en la relación con el mismo. SOPORTE FÍSICO Formas tangibles del Servicio. Incluye: apariencia personal, adecuación de los lugares de encuentro con el cliente, manejo de la imagen corporativa, presentación de la información escrita y aplicación óptima de las herramientas o equipos disponibles. VALOR AGREGADO PERCIBIDO Habilidad para ir más allá de lo ofrecido y superar las expectativas. Incluye: destreza para interpretar y aplicar las normas y procedimientos como marco de referencia de la gestión que se realiza.
Beneficios
  • Valore cuantitativamente el servicio actual que se presta entre las diferentes áreas de trabajo y/o unidades de negocio.
  • Establezca acciones y planes dirigidos a mejorar la Calidad del Servicio al interior de la empresa.
  • Determine la coherencia entre el Servicio ofrecido y el Servicio prestado.
  • Conozca la percepción respecto a la satisfacción con el servicio brindado a nivel Corporativo y por Unidad de Negocio.
  • Identifique el verdadero panorama de la calidad del servicio que se brinda en su compañía.
  • Optimice los tiempos de respuesta.
  • Ofrezca confiabilidad, claridad y seguridad en la información.
  • Minimice repeticiones en los procesos.
  • Obtenga un indicador de Gestión Humana.
Metodología
  • Adquiera la cuenta Psigma Online al solicitar unidades de aplicación de las pruebas y descarga de resultados, entre otras.
  • Diligencie el mapa de evaluación, donde deberá establecer las gerencias, áreas corporativas o unidades de negocio estratégicas.
  • Aplique el cuestionario Servicio Superior en las diferentes áreas de trabajo.
  • Dado el caso, los gerentes de cada área definen sus principales proveedores internos y externos.
  • Una vez termine de contestar el cuestionario la última persona programada, se genera la información de los resultados de la evaluación.
  • El proceso se realiza directamente a través de Internet y se envía un e-mail a la persona que tiene que evaluar.
  • La Organización identifica planes concretos de acción para mejorar el servicio.
Ventajas
  • Obtenga respuesta inmediata de los resultados.
  • Apoye la estrategia organizacional mediante el conocimiento y la evaluación del servicio al interior de su compañía.
  • El mejor tiempo de respuesta y calidad durante el proceso de medición, procesamiento y presentación de información; esto gracias a la más avanzada tecnología.
  • Valor mínimo de Inversión.

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Consultor Online
Apoyo a la estrategia.

Poderosa metodología que le permite identificar desde un abordaje estratégico: Clima, Cultura y Buenas prácticas para trabajar.

 

 

Medición orientada al desarrollo de diagnósticos organizacionales integrando los conceptos de Clima y Cultura en una sola evaluación.

Sistema de evaluación de competencias basado en una metodología 360° que le permitirá hacer un diagnóstico personalizado y brindar una retroalimentación efectiva.

Excelente medición de diagnóstico corporativo que facilita a los evaluadores conocer y precisar lo que sucede en su compañía para así tomar decisiones oportunas.

Completa evaluación que mide la percepción del rendimiento global de un colaborador, con base en competencias asociadas a un servicio de nivel superior.

Evaluación que evidencia la percepción de cliente interno/externo respecto a la calidad del servicio brindado por un área o toda la organización.

Metodología que permite la medición de factores de riesgo psicosocial teniendo en cuenta los factores intralaborales, extra laborales e individuales.

Plataforma
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