Evaluación de Desempeño

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PSIGMA le acompaña en su proceso para lograr el cambio con HIGH PERFORMANCE
PlaneaciónComunicaciónEvaluaciónDesarrolloSeguimiento
Planeación
  • Cronograma
  • Logística
  • Aplicación online y/o papel
Comunicación
Apoyo con material prototipo personalizable para cada compañía
Evaluación
  • Cuestionario estándar personalizable
Desarrollo
  • Aplicación de la prueba
  • Acceso a cuenta corporativa
  • Entrega de resultados en tiempo real
Seguimiento
  • Identificación del modelo de planes de acción
¿Qué es High Performance?¿Qué evalúa High Performance?Beneficios¿Por qué es tan efectiva?Ventajas
¿Qué es High Performance?
Es la más completa herramienta que evalúa desempeño basado en competencias e indicadores de gestión desde el punto de vista del servicio. Parte de la identificación de criterios y estándares claros de desempeño individual- COMPETENCIAS e INDICADORES- que están relacionados con el trabajo y/o la función del servicio.

HIGH PERFORMANCE identifica los criterios de desempeño que se requieren para brindar un servicio de alta calidad; además permite cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y las de la Organización o persona que provee el servicio.
¿Qué evalúa High Performance?

Evalúa ocho competencias y tres indicadores que han sido identificados por expertos con altos estándares de clase mundial, en las evaluaciones de calidad en el servicio:

Beneficios
  • Desarrolle una cultura Organizacional orientada al cliente.
  • Alcance un rendimiento superior sostenible mediante el cumplimiento de los resultados en el presente, mientras que de forma paralela, se van fortaleciendo las capacidades y las competencias.
  • Mida el qué y cómo en la gestión de los individuos, equipos y la Organización.
  • Gerencia el desempeño desde cuatro dimensiones claves: Planeación, medición, desarrollo y seguimiento.
  • Identifique y mida los niveles de contribución individual en los resultados del negocio.
  • Incluya indicadores de gestión dependiendo de las necesidades de la compañía.
¿Por qué es tan efectiva?

Usualmente el desempeño se evalúa por las personas que no reciben directamente la gestión y desde indicadores que no hacen parte de la expectativa de quienes reciben el servicio; esta perspectiva permite identificar las brechas reales de la satisfacción del servicio prestado.

COMPONENTE CARACTERÍSTICAS
Gerencia integral del desempeño
  • Considera cuatro fases en el desarrollo de la evaluación del desempeño: Planeación, Medición, Desarrollo y Seguimiento.
Planeación del proceso
  • Se establece la periodicidad de la medición de acuerdo a la planeación estratégica del negocio. Se define y capacitan los evaluadores.
  • Se diseñan estrategias de comunicación, aplicación y retroalimentación del proceso.
Instrumento de medición
  • Instrumento ágil que facilita el procesamiento de la información.
  • Permite varios evaluadores simultáneos: jefe, autoevaluación, clientes, pares y subalternos.
Planes de Desarrollo
  • Genera planes de desarrollo individualizado inmediatamente.
  • Las acciones propuestas permiten cerrar las brechas entre los niveles esperados del perfil de competencias y los niveles actuales definidos en la evaluación.
  • El plan puede ser enviado a todas las partes involucradas en el proceso de evaluación para su conocimiento.
Seguimiento del desempeño
  • Permite a los jefes comprobar el cumplimiento de los planes de desarrollo en cualquier momento y lugar.
  • Permite a los jefes liderar procesos de coaching con sus colaboradores.
  • Se envían reportes y recordatorios al jefe y al colaborador sobre las acciones pendientes por cumplir.
  • Permite asegurar que las acciones propuestas se están llevando a cabo y que el desempeño en las competencias e indicadores ha mejorado.
Ventajas
  • Tendrá la posibilidad de administrar sus procesos vía Online.
  • Recibirá informes que permiten comparar las puntuaciones globales del individuo con respecto al grupo o comparar las puntuaciones otorgadas por todos los evaluadores al mismo individuo.
  • A partir de la información, podrá detectar las fortalezas y los aspectos por mejorar del evaluado respecto a cada una de las competencias evaluadas.
  • Logrará observar las respuestas generadas  por todos los evaluadores en cada uno de los ítems que conforma la prueba.
  • Creación de un Plan de Desarrollo para cada evaluado, según las brechas frente al perfil de competencias e indicadores de manera inmediata.
  • Hacer seguimiento fácilmente en línea de los compromisos adquiridos según la evaluación de cada persona.
Apoyo a la estrategia.

Poderosa metodología que le permite identificar desde un abordaje estratégico: Clima, Cultura y Buenas prácticas para trabajar.

 

 

Medición orientada al desarrollo de diagnósticos organizacionales integrando los conceptos de Clima y Cultura en una sola evaluación.

Sistema de evaluación de competencias basado en una metodología 360° que le permitirá hacer un diagnóstico personalizado y brindar una retroalimentación efectiva.

Excelente medición de diagnóstico corporativo que facilita a los evaluadores conocer y precisar lo que sucede en su compañía para así tomar decisiones oportunas.

Completa evaluación que mide la percepción del rendimiento global de un colaborador, con base en competencias asociadas a un servicio de nivel superior.

Evaluación que evidencia la percepción de cliente interno/externo respecto a la calidad del servicio brindado por un área o toda la organización.

Metodología que permite la medición de factores de riesgo psicosocial teniendo en cuenta los factores intralaborales, extra laborales e individuales.

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